1. Principe et Délai

Le Client dispose du droit de se rétracter, sans avoir à justifier de motifs, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de sa Commande. En cas de Commande de plusieurs Produits, le délai court à compter de la réception du dernier Produit.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susmentionné, le prix du ou des Produits achetés ainsi que les frais d’envoi seront remboursés. Les frais de retour restent toutefois à la charge du Client.

2. Exclusions

Conformément aux articles L. 221-18 à L. 221-28 du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats suivants :

• Fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés (ex. : box personnalisée, supports imprimés sur demande) ;

• Fourniture de contenus numériques non fournis sur un support matériel et dont l’exécution a commencé après accord exprès du Client et renoncement à son droit de rétractation (ex. : téléchargements de ressources numériques, accès à des formations en ligne) ;

• Fourniture de journaux, périodiques ou magazines, sauf pour les abonnements ;

• Fourniture de biens ouverts ou descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

3. Modalités d’Exercice du Droit de Rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer Hello Récit de son intention de se rétracter en envoyant une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté dans le délai de 14 jours précité. Cette déclaration peut être faite : 

• Par e-mail à : johanne@hellorecit.com.

Le Client peut également utiliser le modèle-type de formulaire de rétractation ci-dessous :

Modèle-type de formulaire de rétractation

À l’attention de Hello Récit, Service Client

Je soussigné(e) ______ vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du Produit ci-dessous :

• Dénomination du Produit : _______________________

• Date de la commande et de la réception : _______________________

• Numéro de commande : _______________________

• Nom et adresse du Client : _______________________

Signature du Client : (uniquement en cas de notification par courrier)

Date : //____

Le Client dispose de 14 jours à compter de la notification de sa rétractation pour retourner le Produit à Hello Récit, dans son emballage d’origine et en parfait état, les frais de retour étant à sa charge exclusive.

Les Produits doivent être retournés complets (emballage, accessoires, notice, etc.) afin de permettre leur remise en vente. Si les Produits sont ouverts, utilisés, endommagés, incomplets ou salis, Hello Récit se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une décote correspondant à la dépréciation du Produit.

4. Remboursement

Sous réserve du respect des conditions de retour, Hello Récit procèdera au remboursement du Client dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification du Produit retourné. Le remboursement inclura les sommes versées par le Client, frais de livraison compris.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du Client pour un autre mode de paiement.

Pour toute question relative aux retours et remboursements, le service client Hello Récit reste disponible à l’adresse : johanne@hellorecit.com